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Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa

Arbitro Assicurativo: pronto a gestire le controversie tra consumatori e compagnie di assicurazioni

26 Febbraio 2026

Come risolvere una controversia con la propria compagnia assicurativa in modo semplice, rapido e senza ricorrere al giudice? Dal 15 gennaio 2026 è possibile farlo presentando ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dedicato al settore assicurativo. Si tratta di una procedura pensata per offrire ai consumatori una soluzione più accessibile, veloce ed economica rispetto alla giustizia ordinaria. Già dal 26 maggio era online il sito dell’Arbitro, con informazioni dettagliate su competenze, modalità di presentazione del ricorso e funzionamento del procedimento. Con l’adozione del provvedimento attuativo da parte dell’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), il nuovo organismo è ora pienamente operativo e può ricevere ed esaminare i reclami dei consumatori.

GDPR nei casi transfrontalieri: nuovo regolamento UE su reclami e istruttorie

24 Febbraio 2026

Il 1° gennaio 2026 è entrato in vigore il Regolamento (UE) 2025/2518, che definisce le norme procedurali per la gestione dei reclami e per lo svolgimento delle indagini da parte delle autorità di controllo nell’applicazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), nei casi basati su un reclamo o avviati d’ufficio che coinvolgono trattamenti transfrontalieri. Le nuove disposizioni si applicheranno a partire dal 2 aprile 2027 e puntano a garantire maggiore uniformità, efficienza e trasparenza nella trattazione dei reclami e nella conduzione delle istruttorie che interessano più Stati membri.

Progetto DEUCE: verso una giustizia europea più semplice e digitale

16 Febbraio 2026

Garantire che una decisione giudiziaria possa essere eseguita in modo rapido ed efficace anche oltre i confini nazionali è un elemento chiave per rafforzare lo spazio europeo di giustizia. In questa prospettiva si inserisce DEUCE – Digitising EU Uncontested Claim Enforcement, progetto finanziato dal programma europeo “Justice” (2021-2027), che punta a migliorare la cooperazione giudiziaria in materia civile e penale e a rendere più efficiente l’esecuzione di sentenze, atti autentici e transazioni giudiziarie relativi a crediti monetari transfrontalieri.

eDreams: sanzione Antitrust da 9 milioni di euro per pratiche scorrette e uso di dark patterns

9 Febbraio 2026

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha irrogato una sanzione di 9 milioni di euro nei confronti delle società Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. per due distinte pratiche commerciali scorrette nell’ambiente digitale. Il provvedimento riguarda l’utilizzo dei cosiddetti dark patterns, ossia strategie di design e comunicazione online capaci di esercitare una forte persuasione visiva ed emotiva sui consumatori, orientandone le scelte in modo non trasparente.

Biglietti Olimpiadi Milano-Cortina: l’Agcom interviene contro il secondary ticketing

2 Febbraio 2026

In vista delle Olimpiadi Milano-Cortina 2026, l’Autorità Garante per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha avviato due procedimenti nei confronti di due primari operatori internazionali attivi nel secondary ticketing, per contestare la presunta violazione della normativa nazionale di settore. Dalle verifiche svolte è emerso che le società avrebbero commercializzato un’ingente quantità di biglietti per oltre 100 eventi olimpici, in molti casi a prezzi superiori rispetto a quelli nominali.

Corte di giustizia UE: il rimborso del volo cancellato deve includere la commissione riscossa dall’intermediario

20 Gennaio 2026

Quando un volo viene cancellato, a quale importo ha diritto il passeggero a titolo di rimborso? Solo il costo del biglietto o anche le commissioni pagate al momento dell’acquisto tramite un intermediario, come un’agenzia di viaggi o una piattaforma online? A fornire una risposta chiara è intervenuta la Corte di giustizia UE che, con la recente sentenza nella causa C-45/24, ha stabilito che il rimborso del prezzo del biglietto deve comprendere anche la commissione riscossa dall’intermediario. E questo vale anche se la compagnia aerea non conosce l’importo esatto di tale commissione. Una decisione che chiarisce l’interpretazione del regolamento UE 261/2004 su compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

Giornata della Protezione dei Dati Personali: dispositivi e app, rischi e tutela della privacy

15 Gennaio 2026

Mercoledì 28 gennaio si celebra la Giornata della Protezione dei Dati Personali, un’occasione fondamentale per riflettere sull’importanza di tutelare le informazioni personali in un mondo sempre più digitale. Ogni giorno, i nostri dati — dalle informazioni bancarie ai profili sui social network — vengono raccolti, condivisi e utilizzati. Questa realtà offre opportunità significative, ma comporta anche rischi concreti, come furti d’identità, truffe online e utilizzi impropri delle informazioni personali.

Saldi invernali 2026: consigli per uno shopping sostenibile e consapevole!

5 Gennaio 2026

Con il nuovo anno tornano anche i saldi: un rituale che si rinnova puntuale ogni gennaio. Da sabato 3 gennaio 2026 hanno preso il via in tutta Italia i saldi invernali, un appuntamento atteso da milioni di consumatori che, in molte regioni, durerà circa 60 giorni, fino all’inizio di marzo. Questa stagione diventa una vera e propria caccia al miglior prezzo, tra vetrine ribassate e promozioni allettanti. Dietro la frenesia degli acquisti si nascondono però non solo rischi che possono trasformare un affare in un dispiacere, ma anche un impatto ambientale significativo, spesso sottovalutato. Scegliere come e cosa acquistare durante i saldi è una decisione che va oltre il risparmio economico: riguarda il pianeta, l’uso delle risorse naturali e la qualità dei prodotti che utilizziamo ogni giorno. Ecco alcuni spunti per affrontare i saldi in modo più consapevole e sostenibile.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): il Parlamento europeo approva la direttiva per semplificare e modernizzare la procedura

23 Dicembre 2025

Il 16 dicembre il Parlamento europeo ha approvato una nuova direttiva che aggiorna, semplifica e rafforza il quadro europeo sulla risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution – ADR) tra consumatori e professionisti. La direttiva mira a modernizzare le regole esistenti in linea con l’economia digitale, semplificando la gestione delle controversie – in particolare quelle transfrontaliere – e rendendo le procedure più rapide e accessibili. L’obiettivo è aumentare la consapevolezza dei consumatori, facilitare la partecipazione delle imprese alle soluzioni extragiudiziali e promuovere un utilizzo più diffuso dell’ADR a vantaggio di tutte le parti coinvolte.

Corte di giustizia UE: gli animali da compagnia sono inclusi nella nozione di “bagagli” aerei

15 Dicembre 2025

Quando si viaggia in aereo con un animale da compagnia, quali sono le responsabilità delle compagnie aeree in caso di smarrimento o danno, in particolare se l’animale viene trasportato nella stiva? A fare chiarezza è intervenuta la Corte di Giustizia UE che, con una recente sentenza (causa C-218/24), ha stabilito che, ai fini del trasporto aereo, un animale da compagnia rientra nella nozione di “bagagli”. Di conseguenza, il risarcimento del danno derivante dalla sua perdita o dal danneggiamento segue lo stesso regime previsto per i bagagli.

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