News

Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa

Commissione UE: nuove misure per rafforzare diritti e inclusione delle persone con disabilità

La Commissione europea ha presentato un ambizioso piano sociale volto a rafforzare i diritti delle persone con disabilità e a contribuire alla lotta contro la povertà in tutta l’UE. Il pacchetto comprende, tra le varie iniziative, una comunicazione dedicata al rafforzamento della strategia europea per i diritti delle persone con disabilità fino al 2030, che si inserisce nel più ampio obiettivo di costruire un’Unione dell’Uguaglianza, contrastando le discriminazioni e migliorando concretamente la qualità della vita delle persone con disabilità nell’UE e oltre. Con questa iniziativa, la Commissione punta a fissare obiettivi ancora più ambiziosi e ad accelerare l’attuazione delle misure previste, rafforzando l’impegno dell’UE verso una società più inclusiva, accessibile ed equa.

Crisi in Medio Oriente: la Commissione adotta nuovi orientamenti per il settore dei trasporti UE

L’8 maggio la Commissione europea ha adottato nuovi orientamenti per i settori dei trasporti e del turismo dell’UE, alla luce delle attuali interruzioni nell’approvvigionamento di carburante e della chiusura di alcune rotte aeree e marittime legate alla crisi in Medio Oriente. Le indicazioni riguardano in particolare il trasporto aereo e gli effetti che una possibile scarsità di carburante potrebbe avere sui voli qualora il conflitto dovesse protrarsi. L’obiettivo è chiarire come applicare le norme europee sui diritti dei passeggeri in caso di cancellazioni e rincari dei voli, garantendo maggiore trasparenza e tutela per i consumatori.

Intelligenza artificiale e diritti dei consumatori: opportunità e limiti

Sempre più consumatori si affidano agli strumenti di intelligenza artificiale (IA) per ottenere risposte rapide sui propri diritti, spesso come primo passo nella ricerca di informazioni e soluzioni. Questa tendenza riguarda anche chi si trova ad affrontare problemi complessi, come le controversie transfrontaliere, e che poi si rivolge al Centro Europeo dei Consumatori del proprio Paese per ricevere assistenza qualificata. Se da un lato l’IA offre nuove opportunità in termini di accesso immediato alle informazioni e di orientamento iniziale, dall’altro presenta limiti e criticità che non possono essere trascurati quando si tratta di tutelare i propri diritti.

Netflix e abbonamenti digitali: il Tribunale di Roma chiarisce le regole sulle modifiche dei prezzi

Questa volta Netflix è finita al centro dell’attenzione non per l’uscita di una nuova serie, ma per una questione ben più rilevante: la legittimità delle clausole applicate ai suoi abbonamenti e, più in generale, i limiti entro cui le piattaforme digitali possono modificare le regole del contratto.
Con la sentenza n. 4993/2026, pubblicata il 1° aprile 2026, il Tribunale di Roma ha accolto un’azione collettiva promossa dal Movimento Consumatori, dichiarando vessatorie alcune clausole utilizzate da Netflix Services Italy S.r.l. per modificare unilateralmente il prezzo degli abbonamenti e le condizioni contrattuali nel periodo compreso tra il 2017 e il gennaio 2024. La decisione si inserisce in un contesto più ampio e attuale: quello degli abbonamenti online, sempre più diffusi, e della necessità di garantire regole contrattuali chiare e trasparenti nei servizi digitali.

False recensioni online: entrano in vigore le nuove regole!

Per la prima volta, l’ordinamento italiano si dota di una disciplina specifica contro il fenomeno delle false recensioni online. A partire da martedì 7 aprile 2026 è infatti entrata in vigore la legge n. 34/2026 sulle piccole e medie imprese (ddl PMI), che introduce nuove regole per contrastare pratiche scorrette sempre più diffuse nel contesto digitale.

Sconti online irregolari durante Black Friday e Cyber Monday: l’indagine della Commissione e della rete CPC

Il 26 marzo la Commissione europea, insieme alle autorità nazionali preposte alla tutela dei consumatori di 23 Stati membri, nonché di Islanda e Norvegia, ha pubblicato i risultati di un’indagine a tappeto (“sweep”) sugli sconti online applicati durante il Black Friday e il Cyber Monday. L’obiettivo dell’indagine era verificare se gli sconti e le pratiche di prezzo adottate in occasione di questi importanti eventi commerciali fossero conformi alla normativa dell’UE in materia di tutela dei consumatori

Booking.com condannata per vacanza rovinata e mancato rispetto degli obblighi informativi

Una significativa pronuncia a tutela dei consumatori arriva dal Giudice di Pace di Verona che, con la sentenza n. 94/2026, ha accertato la responsabilità della piattaforma Booking.com in un caso di grave disservizio subito da un consumatore italiano durante un viaggio a Madrid. Il giudice ha riconosciuto il diritto al rimborso per il soggiorno non usufruito, nonché un risarcimento di 600 euro per il danno da vacanza rovinata. La decisione assume particolare rilievo perché chiarisce come le piattaforme di intermediazione non possano sottrarsi ai propri obblighi informativi nei confronti dei viaggiatori, rafforzando così la tutela dei consumatori nel settore delle prenotazioni online.

Sicurezza dei minori online: al via il gruppo speciale di esperti della Commissione europea

Il 5 marzo, la Presidente della Commissione europea Ursula von der Leyen ha riunito per la prima volta il gruppo speciale dedicato alla sicurezza dei minori online, segnando un passo concreto verso un rafforzamento delle tutele nel mondo digitale. Il panel è chiamato a elaborare raccomandazioni qualificate per proteggere i più giovani e promuovere un uso più consapevole degli strumenti online, valutando anche l’opportunità di introdurre restrizioni di età armonizzate per l’accesso ai social media.

Sicurezza dei prodotti: la relazione Safety Gate 2025 della Commissione europea conferma una maggiore protezione dei consumatori

Il 5 marzo la Commissione europea ha presentato la sua relazione annuale sul Safety Gate, il sistema europeo di allerta rapida per i prodotti non alimentari pericolosi. La relazione offre una panoramica dei risultati relativi ai prodotti pericolosi segnalati nel 2025 e alle misure adottate dalle autorità nazionali per proteggere i consumatori. I risultati evidenziano l’efficacia crescente del sistema, rafforzato dal nuovo Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza dei prodotti (noto anche come General Product Safety Regulation – GPSR), che consente una condivisione sempre più sistematica delle informazioni tra le autorità di vigilanza del mercato nell’UE e nello Spazio economico europeo, garantendo una protezione più efficace dei consumatori.

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Commissione UE: nuove misure per rafforzare diritti e inclusione delle persone con disabilità

La Commissione europea ha presentato un ambizioso piano sociale volto a rafforzare i diritti delle persone con disabilità e a contribuire alla lotta contro la povertà in tutta l’UE. Il pacchetto comprende, tra le varie iniziative, una comunicazione dedicata al rafforzamento della strategia europea per i diritti delle persone con disabilità fino al 2030, che si inserisce nel più ampio obiettivo di costruire un’Unione dell’Uguaglianza, contrastando le discriminazioni e migliorando concretamente la qualità della vita delle persone con disabilità nell’UE e oltre. Con questa iniziativa, la Commissione punta a fissare obiettivi ancora più ambiziosi e ad accelerare l’attuazione delle misure previste, rafforzando l’impegno dell’UE verso una società più inclusiva, accessibile ed equa.

Crisi in Medio Oriente: la Commissione adotta nuovi orientamenti per il settore dei trasporti UE

L’8 maggio la Commissione europea ha adottato nuovi orientamenti per i settori dei trasporti e del turismo dell’UE, alla luce delle attuali interruzioni nell’approvvigionamento di carburante e della chiusura di alcune rotte aeree e marittime legate alla crisi in Medio Oriente. Le indicazioni riguardano in particolare il trasporto aereo e gli effetti che una possibile scarsità di carburante potrebbe avere sui voli qualora il conflitto dovesse protrarsi. L’obiettivo è chiarire come applicare le norme europee sui diritti dei passeggeri in caso di cancellazioni e rincari dei voli, garantendo maggiore trasparenza e tutela per i consumatori.

Intelligenza artificiale e diritti dei consumatori: opportunità e limiti

Sempre più consumatori si affidano agli strumenti di intelligenza artificiale (IA) per ottenere risposte rapide sui propri diritti, spesso come primo passo nella ricerca di informazioni e soluzioni. Questa tendenza riguarda anche chi si trova ad affrontare problemi complessi, come le controversie transfrontaliere, e che poi si rivolge al Centro Europeo dei Consumatori del proprio Paese per ricevere assistenza qualificata. Se da un lato l’IA offre nuove opportunità in termini di accesso immediato alle informazioni e di orientamento iniziale, dall’altro presenta limiti e criticità che non possono essere trascurati quando si tratta di tutelare i propri diritti.

Netflix e abbonamenti digitali: il Tribunale di Roma chiarisce le regole sulle modifiche dei prezzi

Questa volta Netflix è finita al centro dell’attenzione non per l’uscita di una nuova serie, ma per una questione ben più rilevante: la legittimità delle clausole applicate ai suoi abbonamenti e, più in generale, i limiti entro cui le piattaforme digitali possono modificare le regole del contratto.
Con la sentenza n. 4993/2026, pubblicata il 1° aprile 2026, il Tribunale di Roma ha accolto un’azione collettiva promossa dal Movimento Consumatori, dichiarando vessatorie alcune clausole utilizzate da Netflix Services Italy S.r.l. per modificare unilateralmente il prezzo degli abbonamenti e le condizioni contrattuali nel periodo compreso tra il 2017 e il gennaio 2024. La decisione si inserisce in un contesto più ampio e attuale: quello degli abbonamenti online, sempre più diffusi, e della necessità di garantire regole contrattuali chiare e trasparenti nei servizi digitali.

False recensioni online: entrano in vigore le nuove regole!

Per la prima volta, l’ordinamento italiano si dota di una disciplina specifica contro il fenomeno delle false recensioni online. A partire da martedì 7 aprile 2026 è infatti entrata in vigore la legge n. 34/2026 sulle piccole e medie imprese (ddl PMI), che introduce nuove regole per contrastare pratiche scorrette sempre più diffuse nel contesto digitale.

Sconti online irregolari durante Black Friday e Cyber Monday: l’indagine della Commissione e della rete CPC

Il 26 marzo la Commissione europea, insieme alle autorità nazionali preposte alla tutela dei consumatori di 23 Stati membri, nonché di Islanda e Norvegia, ha pubblicato i risultati di un’indagine a tappeto (“sweep”) sugli sconti online applicati durante il Black Friday e il Cyber Monday. L’obiettivo dell’indagine era verificare se gli sconti e le pratiche di prezzo adottate in occasione di questi importanti eventi commerciali fossero conformi alla normativa dell’UE in materia di tutela dei consumatori

Booking.com condannata per vacanza rovinata e mancato rispetto degli obblighi informativi

Una significativa pronuncia a tutela dei consumatori arriva dal Giudice di Pace di Verona che, con la sentenza n. 94/2026, ha accertato la responsabilità della piattaforma Booking.com in un caso di grave disservizio subito da un consumatore italiano durante un viaggio a Madrid. Il giudice ha riconosciuto il diritto al rimborso per il soggiorno non usufruito, nonché un risarcimento di 600 euro per il danno da vacanza rovinata. La decisione assume particolare rilievo perché chiarisce come le piattaforme di intermediazione non possano sottrarsi ai propri obblighi informativi nei confronti dei viaggiatori, rafforzando così la tutela dei consumatori nel settore delle prenotazioni online.

Sicurezza dei minori online: al via il gruppo speciale di esperti della Commissione europea

Il 5 marzo, la Presidente della Commissione europea Ursula von der Leyen ha riunito per la prima volta il gruppo speciale dedicato alla sicurezza dei minori online, segnando un passo concreto verso un rafforzamento delle tutele nel mondo digitale. Il panel è chiamato a elaborare raccomandazioni qualificate per proteggere i più giovani e promuovere un uso più consapevole degli strumenti online, valutando anche l’opportunità di introdurre restrizioni di età armonizzate per l’accesso ai social media.

Sicurezza dei prodotti: la relazione Safety Gate 2025 della Commissione europea conferma una maggiore protezione dei consumatori

Il 5 marzo la Commissione europea ha presentato la sua relazione annuale sul Safety Gate, il sistema europeo di allerta rapida per i prodotti non alimentari pericolosi. La relazione offre una panoramica dei risultati relativi ai prodotti pericolosi segnalati nel 2025 e alle misure adottate dalle autorità nazionali per proteggere i consumatori. I risultati evidenziano l’efficacia crescente del sistema, rafforzato dal nuovo Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza dei prodotti (noto anche come General Product Safety Regulation – GPSR), che consente una condivisione sempre più sistematica delle informazioni tra le autorità di vigilanza del mercato nell’UE e nello Spazio economico europeo, garantendo una protezione più efficace dei consumatori.

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