Nel caso in cui vi sia un ritardo nella partenza superiore alle due ore, al passeggero è offerta la scelta tra:

• rimborso del biglietto e se necessario, il trasporto gratuito verso il punto di partenza
• reinstradamento verso la destinazione finale appena possibile

Se non viene offerta la scelta tra le due opzioni, si ha il diritto ad un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto.

Nel caso in cui la durata originaria del viaggio sia superiore alle 3 ore e si registra un ritardo di oltre 90 minuti il passeggero ha diritto a:

• pasti e bevande a titolo gratuito ( se possono essere ragionevolmente forniti)
• alla sistemazione in albergo o altro alloggio se la partenza è programmata per il giorno successivo, sino ad un massimo di due pernottamenti per un ammontare massimo di € 80 a notte

Il pernottamento non è dovuto se il ritardo è imputabile a condizioni metereologiche avverse.

Nel caso in cui il viaggio venga cancellato il passeggero può:

• chiedere un rimborso del biglietto e se necessario, il trasporto gratuito verso il punto di partenza
• chiedere di essere trasportato verso la destinazione finale appena possibile.

Se non viene offerta la scelta tra le due opzioni, si ha il diritto ad un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto.

Nel caso in cui la durata originaria del viaggio sia superiore alle 3 ore e si registra un annullamento  il passeggero ha diritto a:

• pasti e bevande a titolo gratuito ( se possono essere ragionevolmente fonriti)
• alla sistemazione in albergo se la partenza è programmata per il giorno successivo, sino ad un massimo di due pernottamenti per un ammontare massimo di € 80 a notte

Nel caso di negato imbarco per l’accettazione di numero di prenotazioni  superiore a quello dei posti disponibili,  il passeggero ha diritto a scegliere tra:

• il rimborso del prezzo del biglietto o
• il reinstradamento, non appena possibili e a condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale.

un risarcimento  pari al 50% del costo del biglietto se al passeggero non è offerta la scelta tra il rimborso del biglietto e il reinstradamento.

I passeggeri con disabilità e le persone a mobilità ridotta hanno il diritto di viaggiare alle medesime condizioni degli altri passeggeri, senza dover corrispondere costi aggiuntivi.

Le compagnie, gli agenti di viaggio e gli operatori turistici, possono rifiutare di emettere un biglietto o di consentire l’accesso a bordo per motivi di disabilità o mobilità ridotta solo se, a causa della configurazione del veicolo o delle infrastrutture, anche nelle fermate e nelle stazioni, ciò sia materialmente impossibile o comporti violazioni degli obblighi  relativi alla salute e alla sicurezza.

L’assistenza, che deve essere prestata sia nelle stazioni di fermata dell’autobus che a bordo, può essere fornita anche attraverso l’accettazione gratuita  di un accompagnatore.

La tipologia di assistenza necessaria deve essere richiesta con almeno 36 ore di anticipo.

In caso di perdita o danneggiamento delle attrezzature per la mobilità, il passeggero ha il diritto ad un risarcimento integrale.