Quando possiamo esserti d'aiuto
Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa
Prima di inviare un reclamo* o una richiesta di informazioni leggi l’Informativa sulla Privacy come previsto dal Regolamento (UE) 2016/679
* Si prega di non utilizzare PEC per l’invio
Possiamo informarti sui tuoi diritti; possiamo aiutarti a valutare il caso che ci sottoponi, stabilendo la norma applicabile e il rimedio cui hai diritto; possiamo aiutarti a formulare il primo reclamo, se non lo hai già inviato all’azienda, ma non possiamo contattare noi l’azienda in prima battuta. Il nostro intervento diretto, attraverso la procedura di gestione transfrontaliera del reclamo insieme al Centro Europeo del paese corrispondente, può avvenire solamente dopo esito infruttuoso del primo reclamo, che devi sempre avanzare tu.
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Se vuoi conoscere i tuoi diritti di consumatore europeo, consulta le sezioni tematiche del nostro sito e se hai necessità di ulteriori chiarimenti, il personale qualificato del Centro è a tua disposizione: ti risponderà nel più breve tempo possibile.
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Se hai acquistato un prodotto o un servizio per scopi estranei alla tua attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Se l’azienda contro cui reclami si trova in un altro Stato dell’Unione Europea, in Norvegia, Islanda o Regno Unito.
Se hai già reclamato con l’azienda ma non hai ottenuto risposta o non sei soddisfatto della risposta ricevuta. Controlla QUI la checklist dei documenti da fornire per ricevere assistenza.
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