SFOGLIA LE INFORMAZIONI PER I CONSUMATORI PER ARGOMENTO
Per la prima volta, l’ordinamento italiano si dota di una disciplina specifica contro il fenomeno delle false recensioni online. A partire da martedì 7 aprile 2026 è infatti entrata in vigore la legge n. 34/2026 sulle piccole e medie imprese (ddl PMI), che introduce nuove regole per contrastare pratiche scorrette sempre più diffuse nel contesto digitale.
Il 26 marzo la Commissione europea, insieme alle autorità nazionali preposte alla tutela dei consumatori di 23 Stati membri, nonché di Islanda e Norvegia, ha pubblicato i risultati di un’indagine a tappeto (“sweep”) sugli sconti online applicati durante il Black Friday e il Cyber Monday. L’obiettivo dell’indagine era verificare se gli sconti e le pratiche di prezzo adottate in occasione di questi importanti eventi commerciali fossero conformi alla normativa dell’UE in materia di tutela dei consumatori
Una significativa pronuncia a tutela dei consumatori arriva dal Giudice di Pace di Verona che, con la sentenza n. 94/2026, ha accertato la responsabilità della piattaforma Booking.com in un caso di grave disservizio subito da un consumatore italiano durante un viaggio a Madrid. Il giudice ha riconosciuto il diritto al rimborso per il soggiorno non usufruito, nonché un risarcimento di 600 euro per il danno da vacanza rovinata. La decisione assume particolare rilievo perché chiarisce come le piattaforme di intermediazione non possano sottrarsi ai propri obblighi informativi nei confronti dei viaggiatori, rafforzando così la tutela dei consumatori nel settore delle prenotazioni online.
Il 25 marzo, la Corte dei conti europea (ECA) ha pubblicato la Relazione speciale 13/2026, evidenziando che l’azione della Commissione europea per rimuovere le barriere ai servizi transfrontalieri resta ancora insufficiente.
Il 5 marzo, la Presidente della Commissione europea Ursula von der Leyen ha riunito per la prima volta il gruppo speciale dedicato alla sicurezza dei minori online, segnando un passo concreto verso un rafforzamento delle tutele nel mondo digitale. Il panel è chiamato a elaborare raccomandazioni qualificate per proteggere i più giovani e promuovere un uso più consapevole degli strumenti online, valutando anche l’opportunità di introdurre restrizioni di età armonizzate per l’accesso ai social media.
Il 5 marzo la Commissione europea ha presentato la sua relazione annuale sul Safety Gate, il sistema europeo di allerta rapida per i prodotti non alimentari pericolosi. La relazione offre una panoramica dei risultati relativi ai prodotti pericolosi segnalati nel 2025 e alle misure adottate dalle autorità nazionali per proteggere i consumatori. I risultati evidenziano l’efficacia crescente del sistema, rafforzato dal nuovo Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza dei prodotti (noto anche come General Product Safety Regulation – GPSR), che consente una condivisione sempre più sistematica delle informazioni tra le autorità di vigilanza del mercato nell’UE e nello Spazio economico europeo, garantendo una protezione più efficace dei consumatori.
Come risolvere una controversia con la propria compagnia assicurativa in modo semplice, rapido e senza ricorrere al giudice? Dal 15 gennaio 2026 è possibile farlo presentando ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dedicato al settore assicurativo. Si tratta di una procedura pensata per offrire ai consumatori una soluzione più accessibile, veloce ed economica rispetto alla giustizia ordinaria. Già dal 26 maggio era online il sito dell’Arbitro, con informazioni dettagliate su competenze, modalità di presentazione del ricorso e funzionamento del procedimento. Con l’adozione del provvedimento attuativo da parte dell’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), il nuovo organismo è ora pienamente operativo e può ricevere ed esaminare i reclami dei consumatori.
Il 1° gennaio 2026 è entrato in vigore il Regolamento (UE) 2025/2518, che definisce le norme procedurali per la gestione dei reclami e per lo svolgimento delle indagini da parte delle autorità di controllo nell’applicazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), nei casi basati su un reclamo o avviati d’ufficio che coinvolgono trattamenti transfrontalieri. Le nuove disposizioni si applicheranno a partire dal 2 aprile 2027 e puntano a garantire maggiore uniformità, efficienza e trasparenza nella trattazione dei reclami e nella conduzione delle istruttorie che interessano più Stati membri.
Garantire che una decisione giudiziaria possa essere eseguita in modo rapido ed efficace anche oltre i confini nazionali è un elemento chiave per rafforzare lo spazio europeo di giustizia. In questa prospettiva si inserisce DEUCE – Digitising EU Uncontested Claim Enforcement, progetto finanziato dal programma europeo “Justice” (2021-2027), che punta a migliorare la cooperazione giudiziaria in materia civile e penale e a rendere più efficiente l’esecuzione di sentenze, atti autentici e transazioni giudiziarie relativi a crediti monetari transfrontalieri.
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha irrogato una sanzione di 9 milioni di euro nei confronti delle società Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. per due distinte pratiche commerciali scorrette nell’ambiente digitale. Il provvedimento riguarda l’utilizzo dei cosiddetti dark patterns, ossia strategie di design e comunicazione online capaci di esercitare una forte persuasione visiva ed emotiva sui consumatori, orientandone le scelte in modo non trasparente.
Per la prima volta, l’ordinamento italiano si dota di una disciplina specifica contro il fenomeno delle false recensioni online. A partire da martedì 7 aprile 2026 è infatti entrata in vigore la legge n. 34/2026 sulle piccole e medie imprese (ddl PMI), che introduce nuove regole per contrastare pratiche scorrette sempre più diffuse nel contesto digitale.
Il 26 marzo la Commissione europea, insieme alle autorità nazionali preposte alla tutela dei consumatori di 23 Stati membri, nonché di Islanda e Norvegia, ha pubblicato i risultati di un’indagine a tappeto (“sweep”) sugli sconti online applicati durante il Black Friday e il Cyber Monday. L’obiettivo dell’indagine era verificare se gli sconti e le pratiche di prezzo adottate in occasione di questi importanti eventi commerciali fossero conformi alla normativa dell’UE in materia di tutela dei consumatori
Una significativa pronuncia a tutela dei consumatori arriva dal Giudice di Pace di Verona che, con la sentenza n. 94/2026, ha accertato la responsabilità della piattaforma Booking.com in un caso di grave disservizio subito da un consumatore italiano durante un viaggio a Madrid. Il giudice ha riconosciuto il diritto al rimborso per il soggiorno non usufruito, nonché un risarcimento di 600 euro per il danno da vacanza rovinata. La decisione assume particolare rilievo perché chiarisce come le piattaforme di intermediazione non possano sottrarsi ai propri obblighi informativi nei confronti dei viaggiatori, rafforzando così la tutela dei consumatori nel settore delle prenotazioni online.
Il 25 marzo, la Corte dei conti europea (ECA) ha pubblicato la Relazione speciale 13/2026, evidenziando che l’azione della Commissione europea per rimuovere le barriere ai servizi transfrontalieri resta ancora insufficiente.
Il 5 marzo, la Presidente della Commissione europea Ursula von der Leyen ha riunito per la prima volta il gruppo speciale dedicato alla sicurezza dei minori online, segnando un passo concreto verso un rafforzamento delle tutele nel mondo digitale. Il panel è chiamato a elaborare raccomandazioni qualificate per proteggere i più giovani e promuovere un uso più consapevole degli strumenti online, valutando anche l’opportunità di introdurre restrizioni di età armonizzate per l’accesso ai social media.
Il 5 marzo la Commissione europea ha presentato la sua relazione annuale sul Safety Gate, il sistema europeo di allerta rapida per i prodotti non alimentari pericolosi. La relazione offre una panoramica dei risultati relativi ai prodotti pericolosi segnalati nel 2025 e alle misure adottate dalle autorità nazionali per proteggere i consumatori. I risultati evidenziano l’efficacia crescente del sistema, rafforzato dal nuovo Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza dei prodotti (noto anche come General Product Safety Regulation – GPSR), che consente una condivisione sempre più sistematica delle informazioni tra le autorità di vigilanza del mercato nell’UE e nello Spazio economico europeo, garantendo una protezione più efficace dei consumatori.
Come risolvere una controversia con la propria compagnia assicurativa in modo semplice, rapido e senza ricorrere al giudice? Dal 15 gennaio 2026 è possibile farlo presentando ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dedicato al settore assicurativo. Si tratta di una procedura pensata per offrire ai consumatori una soluzione più accessibile, veloce ed economica rispetto alla giustizia ordinaria. Già dal 26 maggio era online il sito dell’Arbitro, con informazioni dettagliate su competenze, modalità di presentazione del ricorso e funzionamento del procedimento. Con l’adozione del provvedimento attuativo da parte dell’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), il nuovo organismo è ora pienamente operativo e può ricevere ed esaminare i reclami dei consumatori.
Il 1° gennaio 2026 è entrato in vigore il Regolamento (UE) 2025/2518, che definisce le norme procedurali per la gestione dei reclami e per lo svolgimento delle indagini da parte delle autorità di controllo nell’applicazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), nei casi basati su un reclamo o avviati d’ufficio che coinvolgono trattamenti transfrontalieri. Le nuove disposizioni si applicheranno a partire dal 2 aprile 2027 e puntano a garantire maggiore uniformità, efficienza e trasparenza nella trattazione dei reclami e nella conduzione delle istruttorie che interessano più Stati membri.
Garantire che una decisione giudiziaria possa essere eseguita in modo rapido ed efficace anche oltre i confini nazionali è un elemento chiave per rafforzare lo spazio europeo di giustizia. In questa prospettiva si inserisce DEUCE – Digitising EU Uncontested Claim Enforcement, progetto finanziato dal programma europeo “Justice” (2021-2027), che punta a migliorare la cooperazione giudiziaria in materia civile e penale e a rendere più efficiente l’esecuzione di sentenze, atti autentici e transazioni giudiziarie relativi a crediti monetari transfrontalieri.
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha irrogato una sanzione di 9 milioni di euro nei confronti delle società Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. per due distinte pratiche commerciali scorrette nell’ambiente digitale. Il provvedimento riguarda l’utilizzo dei cosiddetti dark patterns, ossia strategie di design e comunicazione online capaci di esercitare una forte persuasione visiva ed emotiva sui consumatori, orientandone le scelte in modo non trasparente.
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