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Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa

Progetto DEUCE: verso una giustizia europea più semplice e digitale

16 Febbraio 2026

Garantire che una decisione giudiziaria possa essere eseguita in modo rapido ed efficace anche oltre i confini nazionali è un elemento chiave per rafforzare lo spazio europeo di giustizia. In questa prospettiva si inserisce DEUCE – Digitising EU Uncontested Claim Enforcement, progetto finanziato dal programma europeo “Justice” (2021-2027), che punta a migliorare la cooperazione giudiziaria in materia civile e penale e a rendere più efficiente l’esecuzione di sentenze, atti autentici e transazioni giudiziarie relativi a crediti monetari transfrontalieri.

eDreams: sanzione Antitrust da 9 milioni di euro per pratiche scorrette e uso di dark patterns

9 Febbraio 2026

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha irrogato una sanzione di 9 milioni di euro nei confronti delle società Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. per due distinte pratiche commerciali scorrette nell’ambiente digitale. Il provvedimento riguarda l’utilizzo dei cosiddetti dark patterns, ossia strategie di design e comunicazione online capaci di esercitare una forte persuasione visiva ed emotiva sui consumatori, orientandone le scelte in modo non trasparente.

Biglietti Olimpiadi Milano-Cortina: l’Agcom interviene contro il secondary ticketing

2 Febbraio 2026

In vista delle Olimpiadi Milano-Cortina 2026, l’Autorità Garante per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha avviato due procedimenti nei confronti di due primari operatori internazionali attivi nel secondary ticketing, per contestare la presunta violazione della normativa nazionale di settore. Dalle verifiche svolte è emerso che le società avrebbero commercializzato un’ingente quantità di biglietti per oltre 100 eventi olimpici, in molti casi a prezzi superiori rispetto a quelli nominali.

Corte di giustizia UE: il rimborso del volo cancellato deve includere la commissione riscossa dall’intermediario

20 Gennaio 2026

Quando un volo viene cancellato, a quale importo ha diritto il passeggero a titolo di rimborso? Solo il costo del biglietto o anche le commissioni pagate al momento dell’acquisto tramite un intermediario, come un’agenzia di viaggi o una piattaforma online? A fornire una risposta chiara è intervenuta la Corte di giustizia UE che, con la recente sentenza nella causa C-45/24, ha stabilito che il rimborso del prezzo del biglietto deve comprendere anche la commissione riscossa dall’intermediario. E questo vale anche se la compagnia aerea non conosce l’importo esatto di tale commissione. Una decisione che chiarisce l’interpretazione del regolamento UE 261/2004 su compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

Giornata della Protezione dei Dati Personali: dispositivi e app, rischi e tutela della privacy

15 Gennaio 2026

Mercoledì 28 gennaio si celebra la Giornata della Protezione dei Dati Personali, un’occasione fondamentale per riflettere sull’importanza di tutelare le informazioni personali in un mondo sempre più digitale. Ogni giorno, i nostri dati — dalle informazioni bancarie ai profili sui social network — vengono raccolti, condivisi e utilizzati. Questa realtà offre opportunità significative, ma comporta anche rischi concreti, come furti d’identità, truffe online e utilizzi impropri delle informazioni personali.

Saldi invernali 2026: consigli per uno shopping sostenibile e consapevole!

5 Gennaio 2026

Con il nuovo anno tornano anche i saldi: un rituale che si rinnova puntuale ogni gennaio. Da sabato 3 gennaio 2026 hanno preso il via in tutta Italia i saldi invernali, un appuntamento atteso da milioni di consumatori che, in molte regioni, durerà circa 60 giorni, fino all’inizio di marzo. Questa stagione diventa una vera e propria caccia al miglior prezzo, tra vetrine ribassate e promozioni allettanti. Dietro la frenesia degli acquisti si nascondono però non solo rischi che possono trasformare un affare in un dispiacere, ma anche un impatto ambientale significativo, spesso sottovalutato. Scegliere come e cosa acquistare durante i saldi è una decisione che va oltre il risparmio economico: riguarda il pianeta, l’uso delle risorse naturali e la qualità dei prodotti che utilizziamo ogni giorno. Ecco alcuni spunti per affrontare i saldi in modo più consapevole e sostenibile.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): il Parlamento europeo approva la direttiva per semplificare e modernizzare la procedura

23 Dicembre 2025

Il 16 dicembre il Parlamento europeo ha approvato una nuova direttiva che aggiorna, semplifica e rafforza il quadro europeo sulla risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution – ADR) tra consumatori e professionisti. La direttiva mira a modernizzare le regole esistenti in linea con l’economia digitale, semplificando la gestione delle controversie – in particolare quelle transfrontaliere – e rendendo le procedure più rapide e accessibili. L’obiettivo è aumentare la consapevolezza dei consumatori, facilitare la partecipazione delle imprese alle soluzioni extragiudiziali e promuovere un utilizzo più diffuso dell’ADR a vantaggio di tutte le parti coinvolte.

Corte di giustizia UE: gli animali da compagnia sono inclusi nella nozione di “bagagli” aerei

15 Dicembre 2025

Quando si viaggia in aereo con un animale da compagnia, quali sono le responsabilità delle compagnie aeree in caso di smarrimento o danno, in particolare se l’animale viene trasportato nella stiva? A fare chiarezza è intervenuta la Corte di Giustizia UE che, con una recente sentenza (causa C-218/24), ha stabilito che, ai fini del trasporto aereo, un animale da compagnia rientra nella nozione di “bagagli”. Di conseguenza, il risarcimento del danno derivante dalla sua perdita o dal danneggiamento segue lo stesso regime previsto per i bagagli.

Agenda dei consumatori 2030: il piano UE per rafforzare la tutela dei consumatori, la competitività e la crescita sostenibile

15 Dicembre 2025

La Commissione europea ha adottato l’Agenda dei consumatori 2030, il nuovo piano strategico che guiderà la politica dei consumatori dell’UE nei prossimi cinque anni. L’obiettivo è rafforzare in modo concreto la tutela dei consumatori europei e, allo stesso tempo, sostenere competitività, equità sociale e una crescita sostenibile in tutta l’Unione. L’Agenda si articola attorno a quattro priorità fondamentali: completare il mercato unico a beneficio dei consumatori, garantire equità digitale e protezione online, promuovere modelli di consumo più sostenibili e assicurare un’applicazione efficace delle norme, con meccanismi di ricorso chiari e accessibili.

Acquisti di Natale e truffe online: come difendersi grazie al meccanismo di segnalazione del Digital Services Act

10 Dicembre 2025

Natale si avvicina e, con esso, il desiderio di trovare il regalo perfetto per familiari e amici. Tra offerte lampo e promozioni natalizie, sempre più consumatori si riversano online alla ricerca dell’occasione migliore. Ma proprio questo mix di sconti allettanti, fretta e volume elevato di acquisti rende il periodo natalizio uno dei momenti più favorevoli per i truffatori. Complici l’atmosfera di festa e la pressione nel concludere in tempo gli acquisti, molti utenti finiscono per imbattersi in negozi falsi, prodotti contraffatti o raggiri nei pagamenti, soprattutto sui marketplace, dove la varietà di venditori rende più difficile distinguere il reale dal fraudolento. È in questo scenario che diventa fondamentale conoscere e utilizzare il meccanismo di segnalazione e azione previsto dal Digital Services Act (DSA), ossia il Regolamento UE 2022/2065 sui servizi digitali: uno strumento semplice ma estremamente efficace, che le piattaforme online sono tenute a implementare al proprio interno. Grazie a questo sistema integrato, i consumatori possono segnalare direttamente sulle piattaforme eventuali truffe o contenuti illegali, contribuendo a renderle più sicure, trasparenti e responsabili.

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