Venerdì 8 luglio 2022, nel FrecciaLounge della stazione Termini di Roma, il Centro Europeo Consumatori e Adiconsum, insieme a Trenitalia, hanno dato il benvenuto al train traveller nonché blogger Jon Worth e al suo progetto #CrossBorderRail: un’iniziativa messa in campo per valutare i diversi aspetti del trasporto ferroviario nei vari paesi membri dell’Unione Europea, come la qualità, l’accessibilità, la copertura e l’affidabilità. Ma l’impresa di Jon non si limita solo a questo. E intende andare a verificare anche il rispetto dei diritti dei passeggeri.
Dopo essere arrivato alla stazione Termini e aver parcheggiato la sua bici pieghevole, Jon è stato accolto dalla direttrice del Centro Europeo Consumatori Italia Pisanò e dal Presidente di Adiconsum De Masi che hanno accettato con piacere ed entusiasmo l’invito del BEUC – l’organizzazione europea delle Associazioni Consumatori – di ospitare con un piccolo evento il pit stop del blogger in Italia.
Un’occasione interessante per comprendere la situazione del trasporto ferroviario nei vari Paesi dell’Unione Europea insieme alle difficoltà che i passeggeri devono affrontare se decidono di utilizzare il treno per muoversi. Sempre più persone, infatti, scelgono di utilizzare il treno poiché è uno dei mezzi di trasporto più sostenibile. Come ha ricordato anche il presidente De Masi, durante il suo intervento, “il treno è” – per l’appunto – “il più ecologico mezzo di trasporto motorizzato e la mobilità su cui puntare in un’ottica di sostenibilità, di accessibilità, di ammodernamento delle infrastrutture anche del nostro Paese”. Jon, nel corso dell’evento, si è detto comunque soddisfatto dei servizi di trasporto trovati in Italia, in merito soprattutto alla frequenza delle corse, al comfort a bordo dei treni, senza trascurare la chiarezza delle informazioni rilasciate dai canali di vendita.
Quello di venerdì è stato un incontro utile in quanto ha permesso di illustrare anche la promozione dei diritti dei passeggeri in Italia, dove si registra un numero relativamente limitato di reclami. A questo proposito, la direttrice Pisanò ha spiegato che, in base alle lamentele ricevute dai consumatori, i principali problemi che i viaggiatori affrontano quando utilizzano il treno riguardano in particolare: la cancellazione del treno, il tempo per elaborare un rimborso, il risarcimento dei danni, il furto dei bagagli e il voucher inerente alla pandemia di Coronavirus. Tuttavia, l’esito dei casi gestiti dal Centro in merito a tali problematiche è quasi sempre positivo soprattutto se il reclamo riguarda il rimborso del biglietto del treno.
Tutto sommato, dunque, è stata un’ottima iniziativa per riflettere su questi temi. Dobbiamo ringraziare Jon che con la sua avventura in treno sta testando la rete ferroviaria europea, a nome di milioni di cittadini europei. Il suo viaggio, iniziato il 14 giugno scorso con una cerimonia a cui ha preso parte il Vicepresidente della CE Frans Timmermans, sarà lungo circa 27mila km di ferrovie che lo trasporteranno in più di 100 località europee. E, infatti, dopo Roma, Jon raggiungerà – sempre in treno -altre otto città italiane: Milano, Genova, Ventimiglia, Savona, Fossano, Cuneo, Udine e Gorizia.
E allora buona fortuna Jon. Ci vediamo presto!
