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Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa

DeepSeek e le “Allucinazioni” AI: l’AGCM indaga sulla trasparenza

23 Giugno 2025

Nel suo ultimo bollettino, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha comunicato l’apertura di un’istruttoria nei confronti delle società Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co. Ltd. e Beijing DeepSeek Artificial Intelligence Co. Ltd., che insieme sviluppano e gestiscono il sistema di Intelligenza Artificiale (IA) denominato DeepSeek. Secondo quanto riportato dall’Autorità, le due società non avrebbero fornito informazioni sufficientemente chiare agli utenti in merito al fatto che le risposte generate dall’IA possono contenere “allucinazioni”, ovvero contenuti inesatti, fuorvianti o completamente inventati. Questo comportamento potrebbe configurare una pratica commerciale scorretta, in violazione degli articoli 20, 21 e 22 del Codice del Consumo.

Vacanze estate 2025: tutto quello che c’è da sapere sugli affitti brevi e come prenotare in modo sicuro

19 Giugno 2025

Con l’estate alle porte, la voglia di viaggiare e rilassarsi si fa sentire! Che si tratti di un weekend al mare, di una fuga in montagna o di un soggiorno in una città d’arte, gli affitti brevi si confermano una delle formule più scelte dai viaggiatori per soggiorni flessibili e personalizzati. Ma attenzione: dietro un annuncio invitante o una “super offerta” possono nascondersi costi nascosti, condizioni poco chiare o addirittura vere e proprie truffe. Indipendentemente dalla tipologia di struttura scelta, è fondamentale pianificare con cura ogni dettaglio per evitare brutte sorprese. Ecco allora alcuni consigli utili per prenotare in sicurezza e partire senza pensieri.

Shein sotto indagine della Commissione europea per violazione della normativa UE a tutela dei consumatori

11 Giugno 2025

Negli ultimi anni, SHEIN si è affermato come uno dei marketplace online più utilizzati dai consumatori, anche europei, soprattutto per l’abbigliamento a basso costo. Tuttavia, insieme all’aumento degli acquisti, sono cresciute anche le segnalazioni da parte degli utenti, che si sono rivolti con frequenza crescente alla Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net) per ricevere assistenza su problematiche varie. Anche sulla base di questi dati, e nell’ambito di un’indagine coordinata a livello europeo, la Rete CPC (Consumer Protection Cooperation Network), coordinata dalla Commissione europea, ha notificato il 26 maggio a SHEIN una serie di pratiche che violano la normativa dell’UE a tutela dei consumatori, invitando la piattaforma cinese a conformarsi alla legislazione europea.

Assicurazioni: disponibile l’Arbitro Assicurativo per la risoluzione delle controversie

4 Giugno 2025

Finalmente è disponibile un nuovo strumento di risoluzione alternativa delle controversie (ADR): l’Arbitro Assicurativo. Si tratta di un organismo indipendente e imparziale, a cui cittadini e imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie di natura assicurativa sorte con compagnie e intermediari del settore, in modo più rapido ed economico rispetto alla giustizia ordinaria.

Trasporto aereo per animali domestici: ENAC apre la cabina anche a quelli di taglia media e grande

28 Maggio 2025

Buone notizie per chi ama viaggiare con i propri amici a quattro zampe! Dal 12 maggio 2025, l’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) ha aggiornato le norme sul trasporto aereo per animali domestici, autorizzandone l’accesso in cabina anche se di taglia media o grande. Le nuove disposizioni ampliano la possibilità di viaggiare insieme al proprio animale, superando il limite attuale di 8-10 kg previsto da molte compagnie aeree e segnando così la fine dell’obbligo del trasporto esclusivo in stiva, spesso fonte di preoccupazione per via di problematiche legate alla pressurizzazione e alla sicurezza.

Prezzi trasparenti: l’AGCM interviene sui biglietti degli Internazionali BNL d’Italia 2025

21 Maggio 2025

Dal 29 aprile al 18 maggio, Roma ha fatto da cornice agli Internazionali BNL d’Italia 2025, uno degli eventi sportivi più attesi dagli appassionati di tennis. L’elevata affluenza di pubblico ha generato una forte domanda di biglietti. A questo proposito, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) è intervenuta per sottolineare l’importanza di una maggiore trasparenza nella comunicazione dei prezzi. In particolare, ha invitato la Federazione Italiana Tennis e Padel (FITP), organizzatrice del torneo, a informare in modo chiaro e immediato, sin dal primo contatto con il consumatore, dell’esistenza e dell’importo delle commissioni di servizio non facoltative da aggiungere al prezzo base dei biglietti.

Blackout Spagna: quali sono i diritti dei consumatori coinvolti?

8 Maggio 2025

Il 28 aprile, un maxi blackout ha colpito la Spagna, il Portogallo e parte del sud della Francia, lasciando milioni di cittadini senza elettricità. L’interruzione ha causato non pochi disagi: blocco di treni, tram e metropolitane, cancellazione e ritardo di numerosi voli, e malfunzionamenti diffusi nei pagamenti elettronici, con bancomat e POS fuori uso. A seguito di questi eventi, il Governo spagnolo ha dichiarato lo stato di emergenza in diverse regioni. In simili circostanze, però, i consumatori si trovano spesso privi di informazioni chiare su come comportarsi e a chi rivolgersi. È utile ricordare che, ai sensi delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori., chi è coinvolto in emergenze di questo tipo può essere considerato un consumatore vulnerabile. Ma quali diritti spettano ai consumatori coinvolti?

Airbag difettosi Citroën: dichiarata ammissibile l’azione rappresentativa delle associazioni dei consumatori!

24 Aprile 2025

Via libera dal Tribunale di Torino all’azione rappresentativa di sette associazioni dei consumatori – tra cui Adiconsum – contro Groupe PSA Italia SPA, Stellantis N.V. e Automobiles Citroën SA.  Al centro della vicenda gli airbag difettosi prodotti tra il 2009 e il 2019 dalla giapponese Takata (fallita nel 2017) e installati sulleCitroen DS3 e C3, che avrebbero creato una condizione di rischio per i conducenti, oltre a disagi legati ai ritardi nella sostituzione dei componenti difettosi.

Viaggi nel Regno Unito? Ecco cosa sapere sulla nuova autorizzazione ETA e come evitare brutte sorprese!

17 Aprile 2025

Con le vacanze di Pasqua e i prossimi ponti primaverili, molti viaggiatori approfitteranno per organizzare una breve fuga. Se la meta è il Regno Unito, è bene sapere che dal 2 aprile 2025 è in vigore un nuovo obbligo: i cittadini italiani – così come tutti i cittadini dell’UE – devono richiedere un’ETA (Electronic Travel Authorisation) prima della partenza. Si tratta di un’autorizzazione elettronica di viaggio, necessaria per i soggiorni brevi (fino a sei mesi) nel Paese, destinata a cittadini stranieri non residenti e attualmente esentati dall’obbligo di visto.

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DeepSeek e le “Allucinazioni” AI: l’AGCM indaga sulla trasparenza

23 Giugno 2025

Nel suo ultimo bollettino, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha comunicato l’apertura di un’istruttoria nei confronti delle società Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co. Ltd. e Beijing DeepSeek Artificial Intelligence Co. Ltd., che insieme sviluppano e gestiscono il sistema di Intelligenza Artificiale (IA) denominato DeepSeek. Secondo quanto riportato dall’Autorità, le due società non avrebbero fornito informazioni sufficientemente chiare agli utenti in merito al fatto che le risposte generate dall’IA possono contenere “allucinazioni”, ovvero contenuti inesatti, fuorvianti o completamente inventati. Questo comportamento potrebbe configurare una pratica commerciale scorretta, in violazione degli articoli 20, 21 e 22 del Codice del Consumo.

Vacanze estate 2025: tutto quello che c’è da sapere sugli affitti brevi e come prenotare in modo sicuro

19 Giugno 2025

Con l’estate alle porte, la voglia di viaggiare e rilassarsi si fa sentire! Che si tratti di un weekend al mare, di una fuga in montagna o di un soggiorno in una città d’arte, gli affitti brevi si confermano una delle formule più scelte dai viaggiatori per soggiorni flessibili e personalizzati. Ma attenzione: dietro un annuncio invitante o una “super offerta” possono nascondersi costi nascosti, condizioni poco chiare o addirittura vere e proprie truffe. Indipendentemente dalla tipologia di struttura scelta, è fondamentale pianificare con cura ogni dettaglio per evitare brutte sorprese. Ecco allora alcuni consigli utili per prenotare in sicurezza e partire senza pensieri.

Shein sotto indagine della Commissione europea per violazione della normativa UE a tutela dei consumatori

11 Giugno 2025

Negli ultimi anni, SHEIN si è affermato come uno dei marketplace online più utilizzati dai consumatori, anche europei, soprattutto per l’abbigliamento a basso costo. Tuttavia, insieme all’aumento degli acquisti, sono cresciute anche le segnalazioni da parte degli utenti, che si sono rivolti con frequenza crescente alla Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net) per ricevere assistenza su problematiche varie. Anche sulla base di questi dati, e nell’ambito di un’indagine coordinata a livello europeo, la Rete CPC (Consumer Protection Cooperation Network), coordinata dalla Commissione europea, ha notificato il 26 maggio a SHEIN una serie di pratiche che violano la normativa dell’UE a tutela dei consumatori, invitando la piattaforma cinese a conformarsi alla legislazione europea.

Assicurazioni: disponibile l’Arbitro Assicurativo per la risoluzione delle controversie

4 Giugno 2025

Finalmente è disponibile un nuovo strumento di risoluzione alternativa delle controversie (ADR): l’Arbitro Assicurativo. Si tratta di un organismo indipendente e imparziale, a cui cittadini e imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie di natura assicurativa sorte con compagnie e intermediari del settore, in modo più rapido ed economico rispetto alla giustizia ordinaria.

Trasporto aereo per animali domestici: ENAC apre la cabina anche a quelli di taglia media e grande

28 Maggio 2025

Buone notizie per chi ama viaggiare con i propri amici a quattro zampe! Dal 12 maggio 2025, l’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) ha aggiornato le norme sul trasporto aereo per animali domestici, autorizzandone l’accesso in cabina anche se di taglia media o grande. Le nuove disposizioni ampliano la possibilità di viaggiare insieme al proprio animale, superando il limite attuale di 8-10 kg previsto da molte compagnie aeree e segnando così la fine dell’obbligo del trasporto esclusivo in stiva, spesso fonte di preoccupazione per via di problematiche legate alla pressurizzazione e alla sicurezza.

Prezzi trasparenti: l’AGCM interviene sui biglietti degli Internazionali BNL d’Italia 2025

21 Maggio 2025

Dal 29 aprile al 18 maggio, Roma ha fatto da cornice agli Internazionali BNL d’Italia 2025, uno degli eventi sportivi più attesi dagli appassionati di tennis. L’elevata affluenza di pubblico ha generato una forte domanda di biglietti. A questo proposito, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) è intervenuta per sottolineare l’importanza di una maggiore trasparenza nella comunicazione dei prezzi. In particolare, ha invitato la Federazione Italiana Tennis e Padel (FITP), organizzatrice del torneo, a informare in modo chiaro e immediato, sin dal primo contatto con il consumatore, dell’esistenza e dell’importo delle commissioni di servizio non facoltative da aggiungere al prezzo base dei biglietti.

Blackout Spagna: quali sono i diritti dei consumatori coinvolti?

8 Maggio 2025

Il 28 aprile, un maxi blackout ha colpito la Spagna, il Portogallo e parte del sud della Francia, lasciando milioni di cittadini senza elettricità. L’interruzione ha causato non pochi disagi: blocco di treni, tram e metropolitane, cancellazione e ritardo di numerosi voli, e malfunzionamenti diffusi nei pagamenti elettronici, con bancomat e POS fuori uso. A seguito di questi eventi, il Governo spagnolo ha dichiarato lo stato di emergenza in diverse regioni. In simili circostanze, però, i consumatori si trovano spesso privi di informazioni chiare su come comportarsi e a chi rivolgersi. È utile ricordare che, ai sensi delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori., chi è coinvolto in emergenze di questo tipo può essere considerato un consumatore vulnerabile. Ma quali diritti spettano ai consumatori coinvolti?

Airbag difettosi Citroën: dichiarata ammissibile l’azione rappresentativa delle associazioni dei consumatori!

24 Aprile 2025

Via libera dal Tribunale di Torino all’azione rappresentativa di sette associazioni dei consumatori – tra cui Adiconsum – contro Groupe PSA Italia SPA, Stellantis N.V. e Automobiles Citroën SA.  Al centro della vicenda gli airbag difettosi prodotti tra il 2009 e il 2019 dalla giapponese Takata (fallita nel 2017) e installati sulleCitroen DS3 e C3, che avrebbero creato una condizione di rischio per i conducenti, oltre a disagi legati ai ritardi nella sostituzione dei componenti difettosi.

Viaggi nel Regno Unito? Ecco cosa sapere sulla nuova autorizzazione ETA e come evitare brutte sorprese!

17 Aprile 2025

Con le vacanze di Pasqua e i prossimi ponti primaverili, molti viaggiatori approfitteranno per organizzare una breve fuga. Se la meta è il Regno Unito, è bene sapere che dal 2 aprile 2025 è in vigore un nuovo obbligo: i cittadini italiani – così come tutti i cittadini dell’UE – devono richiedere un’ETA (Electronic Travel Authorisation) prima della partenza. Si tratta di un’autorizzazione elettronica di viaggio, necessaria per i soggiorni brevi (fino a sei mesi) nel Paese, destinata a cittadini stranieri non residenti e attualmente esentati dall’obbligo di visto.

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