7 maggio – Sin dal mese di marzo 2020, il numero di consumatori che si sono rivolti alla Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) per assistenza nella risoluzione di contenziosi transfrontalieri ha registrato un notevole incremento; la Rete ha recuperato oltre 4 milioni di euro nell’ambito di reclami connessi alla pandemia di Covid-19, tra i quali rilevano soprattutto rimborsi per voli e pacchetti turistici cancellati o soggiorni non effettuati a causa dell’emergenza sanitaria.
“Essere impossibilitati al viaggio è un conto. Vedersi negato il rimborso è tutt’altra storia – dichiara Monika Nardo, coordinatrice dell’ufficio transfrontaliero del Centro Europeo Consumatori Italia –. È certamente comprensibile che compagnie aeree, tour operator e albergatori si siano trovati nella necessità di annullare servizi di trasporto e soggiorni, ma è del tutto inaccettabile che a farne le spese siano i consumatori, soprattutto laddove la normativa europea garantisce loro precisi diritti”.
La festa dell’Europa, che ricorre il 9 maggio, rappresenta un’importante occasione per informare sui risultati ottenuti nel 2020 dalla rete ECC-Net, voluta e finanziata dall’UE e dai governi nazionali per una maggior tutela dei consumatori europei: in circa il 70% dei casi, la Rete dei Centri Europei Consumatori ha risolto positivamente le controversie gestite, riuscendo ad ottenere un esito favorevole per il consumatore. Tale dato assume una rilevanza ancora più significativa se si considera che, tra il mese di marzo 2020 e marzo 2021, sono state registrate ben 170.000 richieste, il 44% in più rispetto al medesimo intervallo dell’anno precedente. La Rete ECC-Net si conferma nuovamente un riferimento importante per i consumatori di tutta Europa, che proprio nella giornata del 9 maggio avranno l’opportunità di prendere parte virtualmente a numerosi eventi organizzati dalle istituzioni per informare i cittadini sulle grandi possibilità, anche di attiva partecipazione, che l’Europa offre loro.
“Le problematiche più frequenti hanno riguardato le cancellazioni di voli e annullamenti dei viaggi dovuti alle restrizioni agli spostamenti imposte nel territorio di partenza o di destinazione, seguite da cancellazioni o impossibilità di usufruire di prenotazioni alberghiere e pacchetti turistici – dichiara Maria Pisanò, Direttore del Centro Europeo Consumatori Italia –. Sebbene in estremo ritardo, in molti casi il voucher previsto dalla normativa nazionale è stato correttamente erogato ma ora cresce il numero dei consumatori ai quali viene negato il rimborso monetario dovuto per intervenuta scadenza del termine di validità del voucher emesso. Ulteriori criticità sorgeranno probabilmente a seguito dei recenti emendamenti al Decreto Sostegni, che ha esteso la durata dei voucher da 18 a 24 mesi. Il Centro Europeo Consumatori Italia continuerà ad informare i consumatori sui rilevanti aggiornamenti normativi e ad assisterli gratuitamente nelle controversie transfrontaliere”.
