Il 28 aprile, un maxi blackout ha colpito la Spagna, il Portogallo e parte del sud della Francia, lasciando milioni di cittadini senza elettricità. L’interruzione ha causato non pochi disagi: blocco di treni, tram e metropolitane, cancellazione e ritardo di numerosi voli, e malfunzionamenti diffusi nei pagamenti elettronici, con bancomat e POS fuori uso. A seguito di questi eventi, il Governo spagnolo ha dichiarato lo stato di emergenza in diverse regioni. In simili circostanze, però, i consumatori si trovano spesso privi di informazioni chiare su come comportarsi e a chi rivolgersi. È utile ricordare che, ai sensi delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori., chi è coinvolto in emergenze di questo tipo può essere considerato un consumatore vulnerabile. Ma quali diritti spettano ai consumatori coinvolti?
Trasporti: cosa spetta ai passeggeri?
Trasporto aereo: in caso di cancellazioni o ritardi dovuti al blackout, i passeggeri hanno diritto a ricevere:
- Informazioni e assistenza da parte del vettore.
- Il rimborso del prezzo del biglietto (entro 7 giorni) o la riprotezione su un volo alternativo, (organizzato il prima possibile e in condizioni comparabili).
In alternativa, il vettore può proporre un voucher, ma il passeggero non è obbligato ad accettarlo e mantiene sempre il diritto al rimborso in forma monetaria.
Trasporto ferroviario: in caso di ritardo superiore a 60 minuti o cancellazione, si ha diritto a scegliere tra:
- Un rimborso completo, entro 30 giorni, per la parte del viaggio non effettuata; oppure
- un trasporto alternativo verso la destinazione finale, in condizioni comparabili, in una data successiva scelta dal passeggero.
Trasporto con autobus e marittimo: ai passeggeri deve essere offerta la scelta tra:
- Rimborso (entro 14 giorni per autobus, entro 7 giorni per nave); oppure
- un viaggio alternativo comparabile.
È importante sottolineare che, in genere, le cancellazioni dovute a interruzioni dell’alimentazione elettrica sono considerate casi di forza maggiore, il che significa che rientrano in quelle circostanze che esonerano i vettori dal pagamento della compensazione pecuniaria, in quanto non si sarebbero comunque potute evitare, anche se i vettori avessero adottato tutte le misure del caso.
Eventi cancellati o non raggiunti: come chiedere il rimborso?
- In caso di cancellazione di un evento, si ha diritto al rimborso integrale dell’importo pagato. Ad esempio, se è stato acquistato un biglietto per un concerto cancellato a Madrid, è possibile richiedere il rimborso alla piattaforma presso la quale è stato effettuato l’acquisto.
- Se l’evento non è stato cancellato, ma il consumatore non ha potuto partecipare a causa del blackout, si consiglia di consultare i termini del fornitore, in quanto potrebbero prevedere diritti aggiuntivi in tali circostanze.
Servizi interrotti
- Se la fornitura di un servizio è diventata impossibile per via del blackout si tratta di un evento di forza maggiore: entrambe le parti sono sollevate dagli obblighi contrattuali, ma il consumatore conserva il diritto al rimborso per i servizi non erogati.
- Nel caso di servizi di telecomunicazioni, gli operatori devono rimborsare automaticamente gli abbonati per la parte del canone non legata all’uso del servizio (ad esempio, traffico dati), in base alla durata dell’interruzione. È consigliabile verificare sempre i termini specifici del fornitore.
Acquisti online e consegna dei beni
- Nei contratti a distanza o fuori dai locali commerciali in cui si applica la personalizzazione dei prezzi (ad esempio, nei servizi di alloggio), il prezzo finale non deve aumentare a causa dell’incremento della domanda derivante dall’emergenza dichiarata (ciò rimarrà in vigore fino alla cessazione ufficiale dello stato di emergenza).
- La consegna deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il venditore non riesce a consegnare i beni entro tale termine a causa delle conseguenze del blackout, è possibile concedere un ulteriore periodo di consegna e se i beni non vengono comunque consegnati entro questo periodo aggiuntivo — indipendentemente dalla causa — si ha il diritto di risolvere il contratto ed essere rimborsato per tutti i pagamenti effettuati, senza ritardi ingiustificati.
Coperture assicurative
- Si consiglia di verificare se la propria polizza assicurativa include la copertura per eventi di forza maggiore, come le interruzioni dell’alimentazione elettrica, nonché un eventuale risarcimento per il deterioramento di alimenti o danni agli apparecchi elettrici.
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Il Centro Europeo Consumatori Italia rimane disponibile a fornire gratuitamente consulenza e assistenza qualora insorgano controversie di natura transfrontaliera.
